广州市迈进信息科技有限公司

售后服务政策

首先感谢您选择我们的服务器产品，迈进公司将以优质的服务答谢您对研云创产品的信任，从现在起您将享受到研云创以客户为中心的全方位服务，我们将非常珍惜您对我们的选择，我们也将用真诚的服务不断强化我们的合作关系，感谢您对研云创的支持与关注。
为确保您放心的使用研云创机器产品，免除您购机的后顾之忧，研云创特制定此服务标准，向您做出以下服务承诺，本承诺适用于研云创机器。

一、售后服务概述

维护和技术支持服务内容

维护和技术支持服务包括服务器故障处理服务、软件更新服务、设备健康检查服务、网络巡检服务、技术支持服务和应急保障服务等内容。

1、服务方式及说明 1.1、电话报修服务研云创客户服务电话：020-87520192

2、客户电话联系迈进公司时，请您根据研云创机器上或保修卡上的产品序列号，告诉服务工程师如下信息：
1) 机器的主机序列号 （参见保修卡或机器上序列号条码）
2) 详细故障描述和信息提示，包括银幕上显示出的提示信息服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。
注意：工程师提醒你提前准备好机器序列号，以便获得优质服务，如果客户不能提供产品的序列号或保修凭证，研云创公司有权不提供保修服务，请客户妥善保存好研云创产品的保修卡。

1.2、上门服务
标准服务：指自机器售出之日起，广州及部分华南地区提供三年免费下一工作日上门服务；

1) 我司正常工作时间：星期一至星期五，上午9：00－下午18：00（法定假日除外），非正常工作时间的上门服务请与研云创客服部门联系，以寻求支持。
2) 我们只提供与硬件故障相关的上门服务，软件故障不在此服务范围之内。

1.3、送修服务
1) 送修服务范围：凡质保期内、过保（超三年以上）机器可通过运送方式返回迈进公司维修。
2) 维修时客户自行或通过货运公司将故障机（或故障部件）送到我司客服部门，修复后客户自行取回或由研云创客服部门代发货运，货运风险由客户自行承担。
3) 保修期内能简单安装的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、显示器、键盘、鼠标等），我司提供选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导。

1.4、5x10电话支持服务
客户遇到与机器运行相关的技术问题，我司提供电话咨询服务。
服务说明：
1) 提供操作系统和驱动安装的相关技术咨询；
2) 提供硬件安装和升级相关的技术咨询；
3) 提供硬、软件兼容性相关的技术咨询。
4) 支持时间：每周5天，每天10小时。

1.6、产品性能及质量
研云创服务器产品自售出之日起7日内，发生产品性能故障，验收不合格。或接收到客户反馈产品不合格，经判断后确认产品功能性故障，将予整机退回并更换。

1.7、收费服务标准
非免费服务范围内的客户服务请求,需要进行收费服务。收费服务的标准如下：
有偿服务费 = 人工服务费 + 里程费 + 备件材料费
人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用；500元/次
里程费：指提供现场服务时所发生的往返交通费用及工程师在途所占用的工时费用；
备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

1.8、特别提示
用户应对其专有的机密信息和数据的安全自行负责。请您及时对您认为重要的数据做好备份，以防止丢失或改动文件、数据或程序，研云创客服人员不负责备份或保留机器上的数据，不负责赔偿任何因数据丢失所导致的损失。

二、机器部件保修说明

1、国产服务器默认保修3年 如有特殊情况，按销售合同约定服务内容来执行。
2、为了快速响应故障处理，减少配件运输时间，我司在各服务点建立了备件库，总仓库建立在广州。
3、按采购合同签订日期为准。需要延保请提前通知厂商客服部或销售员。双方商议签订协议后继续服务。
4、PC部件保修说明：

三、机器部件保修说明

1、此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。
2、此承诺仅适用于研云创机器及其部件的保修。说明：保修期自客户购机之日起开始计算，以产品的保修标签及有效保修卡为凭证，若客户无法提供以上证明，则通过研云创客户服务中心的客户数据库中该机器的主机序列号（S/N）来判断。

四、免除保修义务

请留意以下内容，对于因下列原因导致的机器故障，我公司不承担免费保修义务：
1、无研云创标识(序列号)的产品；
2、本产品整机或部件已经超出保修期；
3、因运输造成的损坏（请与保险公司或物流公司联系解决）；
4、任何擅自拆机，改、扩硬件和使用非我公司指定的配件，以及非正常操作所造成机器的任何损坏；
5、客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或机器故障；
6、由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的机器故障或部件损坏；
7、机器在非产品规定的工作环境下（温度、湿度、电压、电流、机器内部清洁度）使用，引起的机器故障或部件损坏、烧坏等；
8、由于保养不当（如病毒感染、进水、挤压等）造成的机器故障；
9、对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题，或因使用自编软件或非公开发行的软件
造成的机器不能正常工作，不属于我司提供的服务范围之列。
如有上述范围内的部件需要维修，可与我司客服部联系选择相关收费服务。

五、标准说明

1、此售后服务标准自2021年1月1日起执行。
广州市迈进信息科技有限公司对以上的条款及书面信息拥有最终解释权。